IT Support Specialist (Duitssprekend)

Over CTOUCH:

CTOUCH is een innovatieve en toonaangevende fabrikant van grootformaat touchscreens en softwareoplossingen met verkooppunten in de meeste EU-landen. Wij stimuleren interactiviteit, productiviteit en betrokkenheid tijdens vergaderingen en in klaslokalen. Hoe we dat doen? Door de eindeloze mogelijkheden van touchscreens toe te passen! Als een snufje inspiratie met een vleugje technologie wordt gecombineerd, is alles mogelijk. We verrassen en zorgen voor een blijvende glimlach. Deze missie realiseren we met een geweldig team van touchscreen-liefhebbers.

CTOUCH heeft de afgelopen jaren een mooie groei doorgemaakt en groeit nog steeds verder. Steeds meer scholen en bedrijven maken gebruik van onze touchscreens, binnen én buiten Europa. We zijn daarom op zoek naar nieuwe collega’s: naar mensen die trots zijn, blij worden van samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een persoonlijke ‘touch’. En dat in een inspirerende werkomgeving: het gave innovatieve district van Strijp-T in Eindhoven.

Wat ga je doen?

Als IT Support Specialist ga je aan de slag op de serviceafdeling van CTOUCH en ben je hét telefonische visitekaartje van onze organisatie! Je verleent voornamelijk support aan onze Duitse dealers en aan de gebruikers van onze touchscreens, zodoende is het beheersen van de Duitse taal van belang!

Jouw belangrijkste uitdaging gaat zijn om zoveel mogelijk tickets op zelfstandig op te lossen en het ticketsysteem zo leeg mogelijk te houden. Daarnaast help je collega’s bij het afhandelen van hun openstaande tickets. Samen zorgen jullie ervoor dat jullie in control blijven. Ook handel je met plezier telefoontjes en e-mails van dealers, gebruikers en collega’s af. Je levert input voor het maken en up-to-date houden van documentatie en handleidingen. Je reproduceert fouten en bedenkt passende oplossingen. De focus ligt op high-end service; jij maakt klanten happy, omdat ze door jou hun touchscreen weer optimaal kunnen gebruiken!

Een dag als IT Support Specialist...

... begint om 08.30 met een kopje (bonen) koffie en met het inloggen op de telefoon en de servicesystemen. Je ontvangt telefoontjes van onze dealers en servicepartners, maar ook van een leraar die voor de klas staat en vragen heeft over een CTOUCH scherm. Op de afdeling staan alle modellen CTOUCH schermen opgesteld, zodat je gewapend met je headset direct instellingen kunt nalopen, terwijl je de klant aan de lijn hebt en de specifieke situaties kunt reproduceren. Tevens heb je een grote kennisbank tot je beschikking waarin veel documentatie staat die je eventueel kunt delen met de klant. Indien er een defect blijkt, plan je een reparatieverzoek in samen met onze servicepartners. Indien je een klant niet kan helpen, omdat je bijvoorbeeld een bug hebt ontdekt, dan rapporteer je die aan onze afdelingen Product & Innovation.

Wat wij bieden:

• Een stimulerende en dynamische werkomgeving waarin jouw talent wordt gewaardeerd;
• Een inspirerende werkplek op ons moderne kantoor, gelegen in een prachtig oud-Philips pand op Strijp-T. Voorzien van een balkon, dakterras én airconditioning;
• Gratis parkeergelegenheid en uitstekende ligging tegenover het treinstation van Strijp-T;
• De kans om te werken met moderne technologieën en systemen;
• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling;
• Een team van enthousiaste en getalenteerde collega's die klaar staan om samen successen te behalen;
• Een ontspannen werksfeer, waarbij ook ruimte is voor een praatje, geintje en ontspanning in de vorm van een borrel, barbecue of bedrijfsfeest;
• Een afwisselende en uitdagende baan, met uitzicht op vast contract;
• Meer dan goede arbeidsvoorwaarden: o.a. dagelijks een verzorgde lunch, een fietsleaseregeling, pensioenopbouw, 29 vakantiedagen plus optie tot bijkopen van 10 dagen (op fulltime basis), 8.25% vakantiegeld en gratis sportles.

Wat wij vragen:

• Je hebt een basiskennis TCP/IP, DHCP, Windows en Android;
• Je beheerst de Duitse en Nederlandse taal;
• Je bent een spin in het web op de serviceafdeling en hebt kennis van alle facetten;
• Je voelt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en toont eigenaarschap;
• Je bent oplossingsgericht en hebt het vermogen (en vindt het leuk!) om dingen zelf uit te zoeken;
• Lastige vragen maken je niet zenuwachtig, je gaat graag op onderzoek uit;
• Je pakt nieuwe informatie snel op en hebt een goed geheugen;
• Je hebt de natuurlijke neiging om vrijwel elk telefoontje vast te leggen in het ticketsysteem.

Kom je met ons kennismaken?

Als je enthousiast bent over deze uitdagende functie en voldoet aan de vereisten, nodigen we je uit om te solliciteren door je CV en motivatiebrief te sturen naar Susan Mertens, onze HR Advisor. We kijken uit naar je sollicitatie en heten je welkom in ons team van gepassioneerde professionals!