Service desk medewerker webbanner
Eindhoven Service 32-40 uur MBO

IT Support Specialist (Duitssprekend)

Wat ga je doen?

Als IT Support Specialist ga je aan de slag op de serviceafdeling van CTOUCH en ben je hét telefonische visitekaartje van onze organisatie! Je verleent voornamelijk support aan onze Duitse dealers en aan de gebruikers van onze touchscreens, zodoende is het beheersen van de Duitse taal van belang!

Jouw belangrijkste uitdaging gaat zijn om zoveel mogelijk tickets op zelfstandig op te lossen en het ticketsysteem zo leeg mogelijk te houden. Daarnaast help je collega’s bij het afhandelen van hun openstaande tickets. Samen zorgen jullie ervoor dat jullie in control blijven. Ook handel je met plezier telefoontjes en e-mails van dealers, gebruikers en collega’s af. Je levert input voor het maken en up-to-date houden van documentatie en handleidingen. Je reproduceert fouten en bedenkt passende oplossingen. De focus ligt op high-end service; jij maakt klanten happy, omdat ze door jou hun touchscreen weer optimaal kunnen gebruiken!

Een dag als IT Support Specialist...

... begint om 08.30 met een kopje (bonen) koffie en met het inloggen op de telefoon en de servicesystemen. Je ontvangt telefoontjes van onze dealers en servicepartners, maar ook van een leraar die voor de klas staat en vragen heeft over een CTOUCH scherm. Op de afdeling staan alle modellen CTOUCH schermen opgesteld, zodat je gewapend met je headset direct instellingen kunt nalopen, terwijl je de klant aan de lijn hebt en de specifieke situaties kunt reproduceren. Tevens heb je een grote kennisbank tot je beschikking waarin veel documentatie staat die je eventueel kunt delen met de klant. Indien er een defect blijkt, plan je een reparatieverzoek in samen met onze servicepartners. Indien je een klant niet kan helpen, omdat je bijvoorbeeld een bug hebt ontdekt, dan rapporteer je die aan onze afdelingen Product & Innovation.

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt een basiskennis TCP/IP, DHCP, Windows en Android;
  • Je beheerst de Duitse, Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent een spin in het web op de serviceafdeling en hebt kennis van alle facetten;
  • Je voelt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en toont eigenaarschap;
  • Je bent oplossingsgericht en hebt het vermogen (en vindt het leuk!) om dingen zelf uit te zoeken;
  • Lastige vragen maken je niet zenuwachtig, je gaat graag op onderzoek uit;
  • Je pakt nieuwe informatie snel op en hebt een goed geheugen;
  • Je hebt de natuurlijke neiging om vrijwel elk telefoontje vast te leggen in het ticketsysteem.

Wat bieden wij jou:

  • Een fantastische werkplek in het centraal gelegen en uitstekend bereikbare innovatieve district Strijp-T. Ons kantoor bevindt zich in een prachtig oud Philips-pand en is voorzien van een balkon, dakterras én airco;
  • We bevinden ons tegenover het treinstation Strijp-T en bieden ruime parkeergelegenheid;
  • Een werkomgeving die in 2022 is gecertificeerd als ‘Great Place to Work’ en ‘Best Place to Work’. Er heerst een ontspannen werksfeer, waarbij ook ruimte is voor een praatje, geintje en ontspanning in de vorm van een borrel, barbecue of bedrijfsfeest.
  • Een uitdagende fulltime functie, uiteraard met uitzicht op vast contract;
  • Meer dan goede arbeidsvoorwaarden: een fietsleaseregeling, pensioenopbouw geregeld door CTOUCH, 29 vakantiedagen plus optie tot bijkopen van 10 dagen (op fulltime basis), 8,25% vakantiegeld en gratis sportles;
  • Een team van enthousiaste, leergierige en professionele collega’s;
  • De ruimte om je door middel van opleidingen en trainingen verder te ontwikkelen. CTOUCH is ervan overtuigd dat je je werk goed kan doen als je de dingen doet waar je talent voor hebt!

Over CTOUCH:

CTOUCH is een innovatieve en toonaangevende fabrikant van grootformaat touchscreens en softwareoplossingen met verkooppunten in de meeste EU-landen. Wij stimuleren interactiviteit, productiviteit en betrokkenheid tijdens vergaderingen en in klaslokalen. Hoe we dat doen? Door de eindeloze mogelijkheden van touchscreens toe te passen! Als een snufje inspiratie met een vleugje technologie wordt gecombineerd, is alles mogelijk. We verrassen en zorgen voor een blijvende glimlach. Deze missie realiseren we met een geweldig team van touchscreen-liefhebbers.

CTOUCH heeft de afgelopen jaren een mooie groei doorgemaakt en groeit nog steeds verder. Steeds meer scholen en bedrijven maken gebruik van onze touchscreens, binnen én buiten Europa. We zijn daarom op zoek naar nieuwe collega’s: naar mensen die trots zijn, blij worden van samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een persoonlijke ‘touch’. En dat in een inspirerende werkomgeving: het gave innovatieve district van Strijp-T in Eindhoven.

Kom je met ons kennismaken?

Wil jij deel uitmaken van een hecht en ervaren team binnen een internationaal opererende organisatie? Dan verwelkomt het Service team van CTOUCH jou graag als nieuwe collega!

Solliciteren kan via Susan Mertens, onze HR Advisor.
Mail: susan.mertens@ctouch.eu
Tel: 06-82002870
O.v.v. IT Support Specialist (Duitssprekend)


We
work
smarter.

We zoeken altijd naar betere manieren om samen te werken. Met als doel mooie resultaten boeken

We
are
proud.

Iedere dag werken we met een drive, enthousiasme en optimisme

We
are
personal.

De mensen waar we mee samenwerken zijn onmisbaar. We doen graag dat stapje extra voor een glimlach en maken het verschil.


We
own it.

We doen er alles aan om alles op een juiste manier aan te pakken. En met succes. We helpen elkaar en iedereen die belangrijk voor ons is.