Service Coördinator Benelux
Over CTOUCH
CTOUCH is een innovatieve en markt leidende fabrikant van grootformaat touch displays en softwareoplossingen. Wij stimuleren interactiviteit, productiviteit en betrokkenheid tijdens vergaderingen en in klaslokalen. Hoe we dat doen? Door de eindeloze mogelijkheden van de touchscreen toe te passen! Als een snufje inspiratie met een vleugje technologie wordt gecombineerd, is alles mogelijk! We verrassen en zorgen voor een blijvende glimlach. Deze missie realiseren we met een geweldig team van touchscreen-liefhebbers.
CTOUCH is in vijf jaar tijd gegroeid van 16 naar ruim 70 medewerkers. En we groeien nog verder. Steeds meer scholen en bedrijven maken gebruik van onze touchscreens. Binnen en buiten Europa. We zijn dus altijd op zoek naar nieuwe collega’s. Mensen die trots zijn. Blij worden van samenwerken. Verantwoordelijkheid nemen. Zorgen voor een persoonlijke touch. En dat in een inspirerende werkomgeving: het gave innovatieve district van Strijp-T in Eindhoven.
Jouw rol als Service Coördinator Benelux:
Als Service Coördinator ben je onderdeel van onze afdeling Service & Training, de afdeling die onze klanten helpt bij de installatie van onze touchscreens en softwareoplossingen of bij het verhelpen van problemen hieraan. Het team bestaat uit een operations manager en 10 service medewerkers, die werkzaam zijn op de planning, de helpdesk (alle service via de telefoon en mail die nog niet tot fysieke reparaties leiden), in het veld (fysieke reparaties op locatie) of in de workshop (interne reparaties, schadebepalingen, spareparts beheer).
Jij bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de werkzaamheden van de (zelfsturende) afdeling Service & Training. Hierbij ligt de focus op de werkzaamheden in de Benelux. De Technisch Specialist Workshops is verantwoordelijk voor het buitenland. Om jouw rol zo goed mogelijk uit te voeren, stem je regelmatig af met de Technisch Specialist Workshops en de Manager Operations. Daarnaast realiseer je een hoge kwaliteit service door onze operationele werkprocessen continu te optimaliseren. Je brengt de huidige operationele processen in kaart, verbetert deze waar mogelijk, legt deze vast in het service systeem en zorgt ervoor dat alle service medewerkers deze processen volgens eenzelfde procedure opvolgen. In onze ogen dé manier om te zorgen voor blije klanten!
Jouw taken op een rij:
- Waarborgen en continu verbeteren van de kwaliteit van de geleverde service diensten;
- Jij zorgt dat er volgens een efficiënte planning wordt gewerkt;
- Meedenken in oplossingen op veelvoorkomende en/of regelmatig terugkerende problemen;
- Jij hebt verantwoordelijkheid over beslissingen met betrekking tot kosten van reparaties en lastige kwesties met klanten/leveranciers;
- Jij zorgt voor een juiste naleving van de procedures;
- Jij lost problemen buiten de bestaande procedures op;
- Jij bent verantwoordelijk voor het visualiseren, omschrijven en naleven van de operationele werkprocessen binnen de service afdeling;
- Jij berekent een business case waar nodig;
- Beheren van de spareparts voorraden voor de workshops in de Benelux en buitenland;
- Bij afwezigheid van de Manager Operations ben jij het aanspreekpunt voor de medewerkers van de afdeling Service & Training.
Dit breng je mee:
- HBO werk- en denkniveau;
- Elektronica en IT-kennis (denk aan LCD-techniek, Audio/Video in/uitgangen zoals HDMI/DP/VGA, Netwerk TCP/IP, Routers, Windows, Seriële communicatie);
- Bereidheid tot inhoudelijke verdieping in de operationele processen van onze organisatie en het vermogen om deze snel eigen te maken;
- Geduld om te luisteren, te analyseren en om samen met anderen na te denken over adequate oplossingen;
- Een goede uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift, in zowel Nederlands als Engels.
Wat bieden wij jou?
- Werken bij één van de snelst groeiende, internationaal georiënteerde organisaties in Nederland met verkooppunten in de meeste EU landen;
- Een moderne werkplek op ons hoofdkantoor (met dakterras!) op Strijp-T in Eindhoven;
- Een werkomgeving die in 2022 gecertificeerd is als ‘Great Place to Work’ en ‘Best Place to Work’;
- Zo’n 70 leuke, leergierige en professionele collega’s. Geen dag is bij ons hetzelfde en er is altijd even tijd voor wat grappen en grollen;
- Een afwisselende en uitdagende baan om helemaal in op te gaan. Zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent;
- Doorgroei-, ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden. We bepalen samen jouw koers;
- Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket: o.a. reiskostenvergoeding, pensioen, een fietsleaseregeling, 29 vakantiedagen (met optie tot bijkopen), 8,25% vakantiegeld en gratis sportles;
- Dagelijks een heerlijke gezamenlijke lunch en met regelmaat gezellige borrels en teamactiviteiten.
Kom je met ons kennismaken?
Wanneer je de CTOUCH-familie ontmoet, zul je merken dat we niet bijten. Er hangt een gemoedelijk sfeertje en we houden dan ook wel van een beetje gezelligheid. Ons motto is dan ook: work hard, play hard(er). Ieder jaar organiseren we verschillende maatschappelijke en sportieve evenementen. En niet te vergeten de teambuilding activiteiten met een paar biertjes, wijntjes en bitterballen hier en daar. Nu hebben we je aandacht, hè? 😉
Wil jij deel uitmaken van ons mooie bedrijf en gezellige team? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Stuur je motivatie en cv naar:
Djenti van Zeelst, HR
Mail: djenti.vanzeelst@ctouch.eu
Tel : +316 82002870
O.v.v. Service Coördinator Benelux