IT Support Specialist

Over CTOUCH:

CTOUCH is een innovatieve en toonaangevende fabrikant van grootformaat touchscreens en softwareoplossingen met verkooppunten in de meeste EU-landen. Wij stimuleren interactiviteit, productiviteit en betrokkenheid tijdens vergaderingen en in klaslokalen. Hoe we dat doen? Door de eindeloze mogelijkheden van touchscreens toe te passen! Als een snufje inspiratie met een vleugje technologie wordt gecombineerd, is alles mogelijk. We verrassen en zorgen voor een blijvende glimlach. Deze missie realiseren we met een geweldig team van touchscreen-liefhebbers.

CTOUCH heeft de afgelopen jaren een mooie groei doorgemaakt en groeit nog steeds verder. Steeds meer scholen en bedrijven maken gebruik van onze touchscreens, binnen én buiten Europa. We zijn daarom op zoek naar nieuwe collega’s: naar mensen die trots zijn, blij worden van samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een persoonlijke ‘touch’. En dat in een inspirerende werkomgeving: het gave innovatieve district van Strijp-T in Eindhoven.

Wat ga je doen?

Als IT Support Specialist ga je aan de slag op de afdeling Service & Training van CTOUCH en ben je hét telefonische visitekaartje van onze organisatie! Je verleent support aan onze dealers en aan de gebruikers van onze touchscreens.

Jouw belangrijkste uitdaging gaat zijn om zoveel mogelijk tickets op zelfstandig op te lossen en het ticketsysteem zo leeg mogelijk te houden. Daarnaast help je collega’s bij het afhandelen van hun openstaande tickets. Samen zorgen jullie ervoor dat jullie in control blijven. Ook handel je met plezier telefoontjes en e-mails van dealers, gebruikers en collega’s af. Je levert input voor het maken en up-to-date houden van documentatie en handleidingen. Je reproduceert fouten en bedenkt passende oplossingen. De focus ligt op high-end service; jij maakt klanten happy, omdat ze door jou hun touchscreen weer optimaal kunnen gebruiken! 😊

Een dag als IT Support Specialist...

... begint om 08.30 met een kopje (bonen) koffie en met het inloggen op de telefoon en de servicesystemen. Je ontvangt telefoontjes van onze dealers en servicepartners, maar ook van een leraar die voor de klas staat en vragen heeft over een CTOUCH scherm. Op de afdeling staan alle modellen CTOUCH schermen opgesteld, zodat je gewapend met je headset direct instellingen kunt nalopen, terwijl je de klant aan de lijn hebt en de specifieke situaties kunt reproduceren. Tevens heb je een grote kennisbank tot je beschikking waarin veel documentatie staat die je eventueel kunt delen met de klant. Indien er een defect blijkt, plan je een reparatieverzoek in samen met onze servicepartners. Indien je een klant niet kan helpen, omdat je bijvoorbeeld een bug hebt ontdekt, dan rapporteer je die aan onze afdelingen Quality en P&I.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt een basiskennis TCP/IP, DHCP, Windows en Android (de rest leren wij je wel);
• Je bent goed in het communiceren met gebruikers, zowel in het Nederlands als in het Engels;
• Je bent een spin in het web op de Supportafdeling en hebt kennis van alle facetten;
• Je voelt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en toont eigenaarschap;
• Je bent oplossingsgericht en hebt het vermogen (en vindt het leuk!) om dingen zelf uit te zoeken;
• Lastige vragen maken je niet zenuwachtig, je gaat graag op onderzoek uit;
• Je hebt de natuurlijke neiging om vrijwel elk telefoontje vast te leggen in het ticketsysteem;
• Je pakt nieuwe informatie snel op en hebt een goed geheugen.

Wat bieden wij jou:

• Een fantastische werkplek in het centraal gelegen en uitstekend bereikbare innovatieve district Strijp-T. Ons kantoor bevindt zich in een prachtig oud Philips-pand en is voorzien van een balkon, dakterras én airco;
• We bevinden ons tegenover het treinstation Strijp-T en bieden ruime parkeergelegenheid;
• Een werkomgeving die in 2022 is gecertificeerd als ‘Great Place to Work’ en ‘Best Place to Work’. Er heerst een ontspannen werksfeer, waarbij ook ruimte is voor een praatje, geintje en ontspanning in de vorm van een borrel, barbecue of bedrijfsfeest.
• Een uitdagende fulltime functie, uiteraard met uitzicht op vast contract;
• Meer dan goede arbeidsvoorwaarden: een fietsleaseregeling, pensioenopbouw geregeld door CTOUCH, 29 vakantiedagen plus optie tot bijkopen van 10 dagen (op fulltime basis), 8,25% vakantiegeld en gratis sportles;
• Een team van enthousiaste, leergierige en professionele collega’s;
• De ruimte om je door middel van opleidingen en trainingen verder te ontwikkelen. CTOUCH is ervan overtuigd dat je je werk goed kan doen als je de dingen doet waar je talent voor hebt!

Solliciteer!

Wij hebben de intentie om deze rol voor langere tijd te vervullen. We willen iemand vinden die plezier haalt uit het vervullen van deze rol op de servicedesk en ervaren is in dit werk. Voor jou is dit het leukste wat er is en je wilt hierin graag blijven groeien.

Als jij die ervaren en enthousiaste supportmedewerker bent die graag werkt in een omgeving met vrijheid en verantwoordelijkheid, waar je jouw domein netjes kunt houden, dan willen we jou graag leren kennen.

Solliciteer vandaag nog bij Susan Mertens, onze HR Adviseur, en ontdek hoe jij bij ons kunt schitteren als IT Support Specialist!