IT Support Medewerker
Over onze organisatie:
CTOUCH is een toonaangevende fabrikant van grootformaat touchscreens en softwareoplossingen, actief in de meeste EU-landen. Wij verhogen interactiviteit, productiviteit en betrokkenheid in vergaderingen en onderwijsomgevingen. We werken vanuit het innovatieve Strijp-T district in Eindhoven met een gepassioneerd team dat focust op groei in Europa en daarbuiten.
CTOUCH is recent gefuseerd met i3-Technologies. In 2025 gaan deze twee bedrijven samen verder onder één naam.
Wat ga je doen?
Als IT Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor alle supportaanvragen, of ze nu van eindgebruikers, resellers of je collega’s komen. Jij regelt het allemaal:
- Help waar nodig: Je bent het eerste aanspreekpunt voor hardware- en softwarevragen, zowel intern voor collega’s als extern voor resellers en eindgebruikers van onze producten.
- Regel het strak: Je registreert, bewaakt en handelt supportaanvragen netjes af in ons ticketsysteem.
- Werk samen met de pro’s: Jij schakelt met Product Development en onze fabriek om bugs en feature requests aan te pakken.
- Doe onderzoek: Je krijgt ruimte en tijd om zelf onderzoek te doen om storingen verder uit te diepen. Soms is het nodig dat je daarvoor klanten bezoekt.
- Houd kennis up-to-date: Je onderhoudt onze knowledge base, zodat iedereen snel antwoorden kan vinden.
- Fix het proces: Of het nu om interne reparaties of externe RMA’s gaat, jij houdt alles onder controle.
Wie ben jij?
- Je combineert een passie voor het oplossen van technische problemen met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Spaans is een pluspunt.
- Je hebt goede kennis van de besturingssystemen Windows en Android en weet het nodige van netwerken zodat je een gesprekspartner bent voor onze klanten.
- Ervaring met supporttools zoals Jira is een pre, of je bent enthousiast om dit te leren.
- Je werkt nauwkeurig, behoudt overzicht en schakelt soepel tussen verschillende taken.
Wat bieden wij jou?
- Een gezellige, informele werkomgeving waar je je meteen thuis voelt.
- Ruimte om te groeien en mee te denken over hoe we dingen nóg beter kunnen doen.
- Een plek waar jouw ideeën écht gehoord worden.
- En natuurlijk: een goed salaris, fijne secundaire arbeidsvoorwaarden en een hecht team.
Klaar om ons team te versterken?
Heb je zin om aan de slag te gaan in een rol waar techniek en klantcontact samenkomen? Reageer dan snel! Stuur je CV en een korte motivatie naar susan.mertens@ctouch.eu, en wie weet ben jij straks ons nieuwe aanspreekpunt voor alles wat met hardware en software te maken heeft!
Let’s fix things together! 🚀