CTOUCH Vacature Sales Director web 3200x802px
Eindhoven Sales Fulltime

Customer Success Manager

Over CTOUCH

CTOUCH is een innovatieve en toonaangevende fabrikant van grootformaat touchscreens en softwareoplossingen met verkooppunten in de meeste EU-landen. Wij stimuleren interactiviteit, productiviteit en betrokkenheid tijdens vergaderingen en in klaslokalen. Hoe we dat doen? Door de eindeloze mogelijkheden van touchscreens toe te passen! Als een snufje inspiratie met een vleugje technologie wordt gecombineerd, is alles mogelijk. We verrassen en zorgen voor een blijvende glimlach. Deze missie realiseren we met een geweldig team van touchscreen-liefhebbers.

CTOUCH heeft de afgelopen jaren een mooie groei doorgemaakt en groeit nog steeds verder. Steeds meer scholen en bedrijven maken gebruik van onze touchscreens, binnen én buiten Europa. We zijn dus altijd op zoek naar nieuwe collega’s: naar mensen die trots zijn, blij worden van samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een persoonlijke ‘touch’. En dat in een inspirerende werkomgeving: het gave innovatieve district van Strijp-T in Eindhoven.

Jouw rol als Customer Success Manager:

Als Customer Success Manager bij CTOUCH is je functie tweeledig. Het belangrijkste? De gebruikers van onze producten en diensten gedurende de gebruiksduur een optimale ervaring bezorgen met CTOUCH tijdens leren en werken. Je richt je op klantenbinding en het opbouwen van hechte lange termijnrelaties door regelmatig contact te hebben. Je begeleidt gebruikers vanaf hun eerste ervaringen met onze producten en maakt fans van onze gebruikers.

Daarnaast heb je een belangrijke rol in het aanbieden en geven van producttraining en demo’s aan (potentiële) klanten tijdens het pre-sales traject, na aankoop, of in een later stadium. Dit kan zowel online als face to face zijn. Jij zorgt ervoor dat zij onze producten en diensten met succes blijven gebruiken.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de klanttevredenheid maximaal is. Je laat zien dat onze oplossingen het werk interactiever, efficiënter en leuker maken en daarnaast bijdragen aan het behalen van hun doelen!

Jouw taken op een rij:

  • Je creëert een optimaal customer-succes-proces. Je speelt een belangrijke rol tijdens verschillende fasen van de klantrelatie en hebt goed zicht op de gehele gebruiksduur van onze producten.
  • Je bent de schakel tussen ons sales- en serviceteam. Je bent werkzaam in het sales team, maar je staat ook in nauw contact met onze service afdeling. Je bent een relatiebeheerder (en -bouwer!) die het aantal klant contacten uitbreidt, de klantenbinding verbetert, problemen van klanten oplost en de klanttevredenheid bevordert.
  • Je biedt ondersteuning bij de implementatie van producten en diensten. Onze dealers zijn verantwoordelijk voor de installatie en implementatie van onze producten en diensten, maar jij hebt voldoende technische bagage om waar nodig bij te springen. De ene keer praat je met een dealer, de andere keer met een gebruiker.
  • Je richt je op het bieden van meerwaarde door het verzorgen van trainingen en demo’s. Je checkt regelmatig bij klanten of ze onze producten en diensten op de juiste manier weten te gebruiken. Je doet er alles aan om de voordelen van onze producten en diensten onder de aandacht te houden.
  • Je houdt het supportproces in de gaten. Je ziet welke vraagstukken bij meerdere klanten spelen en koppelt dit terug aan de interne organisatie. Je weet alles van de aankomende upgrades en wijzigingen van producten en diensten.
  • Je houdt je bezig met merk- en productpromotie. Je wekt enthousiasme voor nieuwe producten door klanten hierover op de hoogte te houden. Je organiseert trainingen en demo’s over nieuwe producten.
  • Je signaleert kansen voor cross-selling en upselling. Je begrijpt de wensen en behoeften van klanten, weet vertrouwen te winnen en vind en reageert op groeimogelijkheden.

Wat wij vragen:

  • Ervaring in een vergelijkbare rol richting sales en/of service;
  • Vaardigheid om snel relaties op te bouwen en te onderhouden: je zorgt ervoor dat de klant op jouw product- en branchekennis vertrouwt, en erop vertrouwt dat je hun wensen en behoeften begrijpt en dat jouw aanbevelingen echt in zijn voordeel zijn;
  • Inlevingsvermogen en empathie: je moet zowel de successen als de frustraties van een klant begrijpen om een band op de lange termijn op te bouwen;
  • Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden; je gaat relaties aan met klanten, draagt met gemak de rol van trainer, en zorgt ervoor dat interne afdelingen van CTOUCH aangesloten blijven;
  • Een proactieve houding: je wacht niet tot je een opdracht krijgt, maar je zoekt zelf de eindgebruiker op, draagt verbeterpunten aan en identificeert kansen;
  • Je bent tech-savy: je hebt het vermogen én de interesse om de werking van onze producten en diensten eigen te maken en kunt hierover effectief communiceren;
  • Tot slot: je beschikt over een probleemoplossend en anticiperend vermogen om issues te voorkomen en/of op te lossen.

Wat wij bieden:

  • Een fantastische werkplek in het centraal gelegen en uitstekend bereikbare innovatieve district Strijp-T. Ons kantoor bevind zich in een prachtig oud Philips-pand en is voorzien van een balkon, dakterras én klimaatregeling. Tegenover het treinstation Strijp-T en met ruime parkeergelegenheid.
  • Een werkomgeving die is gecertificeerd als ‘Great Place to Work’ en ‘Best Place to Work’. Er heerst een ontspannen werksfeer, waarbij ook ruimte is voor een praatje, geintje en ontspanning.
  • De juiste tools om jouw werk te kunnen doen. Een fijne werkplek, laptop, telefoon en leaseauto;
  • Een goed geregeld arbeidsvoorwaardenpakket met o.a.: persoonlijke bonus en teambonus, fietsleaseregeling, pensioenopbouw geregeld door CTOUCH, 29 vakantiedagen plus optie tot bijkopen van 10 vakantiedagen (op fulltime basis), 8,25% vakantiegeld en dagelijks een verzorgde lunch;
  • Een team van enthousiaste, leergierige en professionele collega’s;
  • Volop doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden. Afgestemd op jouw wensen en ambities.

Kom je kennismaken?

Wil jij deel uitmaken van ons mooie bedrijf en gezellige team? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Stuur je cv en motivatie naar Susan Mertens. Ook voor vragen kun je bij haar terecht.

Susan Mertens, HR Advisor
Mail: Susan.mertens@ctouch.eu
Tel: 06-82002870
O.v.v. Customer Success Manager

We
work
smarter.

We zoeken altijd naar betere manieren om samen te werken. Met als doel mooie resultaten boeken

We
are
proud.

Iedere dag werken we met een drive, enthousiasme en optimisme

We
are
personal.

De mensen waar we mee samenwerken zijn onmisbaar. We doen graag dat stapje extra voor een glimlach en maken het verschil.


We
own it.

We doen er alles aan om alles op een juiste manier aan te pakken. En met succes. We helpen elkaar en iedereen die belangrijk voor ons is.