Technical service engineer – Eindhoven, Netherlands

Wat betekent werken bij CTOUCH?

Dit betekent werken in een snelgroeiende, internationaal georiënteerde onderneming met een enthousiast en gedreven team. Op professionele wijze dragen wij onze klanten oplossingen aan op het gebied van groot formaat touch displays met aanverwante hard- en software. Deze geavanceerde oplossingen veranderen elke ruimte in een interactieve omgeving!

De afdeling service wordt geleid door een service manager. Hij is een vooruitstrevende man die zich richt op klantvriendelijkheid, betrokkenheid, concrete resultaten en kwaliteit. Hij investeert in een goede en gemotiveerde groep service engineers, want kwaliteit van mensen zorgt voor kwaliteit in werk. Mensen kennen elkaar allemaal in dit bedrijf, er heerst een persoonlijke en betrokken cultuur.

 

Wat houdt de functie in?

Als technical service engineer ben je lid van het service team dat bestaat uit 8 medewerkers. Samen met één andere collega verleen je (second line) service aan onze klanten. Onze klanten zijn voornamelijk dealers maar ook eindgebruikers en installateurs. Waarom second line? In principe verrichten de dealers de first line service aan de eindgebruikers en komen alleen de complexere vaktechnische vragen bij jou terecht. Daarnaast zit er in Eindhoven een workshop van waaruit serviceteams naar klanten gaan om displays te repareren. Het is aan jou de interne kennis hierover te verzamelen en te distribueren naar de workshops in Europa. Tot slot zorg je dat de opgebouwde kennis vanuit de service- en support aanvragen worden vastgelegd en overgedragen aan enerzijds de dealers en anderzijds de workshops.

 

Wat zijn de verantwoordelijkheden?

  • Aanmaken, verwerken en escaleren van e-mails en service tickets;
  • Analyseren van vraagstukken van klanten (per e-mail of telefonisch) en zorgen voor een passende oplossing;
  • Schrijven van service information letters en FAQ’s ten behoeve van alle geautoriseerde workshops;
  • Sturen en monitoren van een efficiënte planning en rapportage van de workshop in Eindhoven;
  • Zorgen voor het distribueren van kennis tussen de workshop in Eindhoven en de overige geautoriseerde workshops in Europa;
  • Samenstellen en geven van technische trainingen aan geautoriseerde workshops;
  • Bewaken van de kwaliteit, doorlooptijden en voortgangsbewaking;
  • Zorgdragen voor een continue proces van verbeteringen t.b.v. efficiency en het invullen en bewaken van een lerende organisatie.


Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal een afgeronde MBO- of een HBO opleiding van een (elektro) technische relevante opleiding;
  • Goede mondelinge communicatie vaardigheden want je bent het visitekaartje van jouw werkgever;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits zou een mooie aanvulling zijn maar is zeker niet verplicht;
  • Je hebt affiniteit met elektronica en kennis van ICT;
  • Je haalt positiviteit uit het structureren van alle omschreven taken;
  • Ervaring met een technisch facilitair callcenter is een pré.

 

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende en afwisselende baan bij een dynamisch en innovatief bedrijf;
  • Samenwerking met collega’s en klanten;
  • Het werken in een verzorgd kantoor midden op Strijp T waar gezamenlijk geluncht wordt;
  • De mogelijkheid om vitaal te blijven door alle leuke en sportieve activiteiten die georganiseerd worden samen met collega’s uit te voeren;
  • De vrijheid en mogelijkheid om je eigen talenten te ontwikkelen.

 

Zijn dit jouw kwaliteiten?

  • Flexibel en betrokken;
  • Je kan goed omgaan met vragen op diverse niveaus (verplaatst je in hun situatie) en bent stressbestendig;
  • Je bent een doorbijter, je gaat door totdat je de oplossing gevonden hebt;
  • Enthousiast en een echte teamspeler en uiteraard ook in staat zelfstandig te werken;
  • Je bent pas tevreden als jouw projecten helemaal top zijn afgerond en je de klant met een dikke glimlach op zijn gezicht de telefoon oplegt.

 

Zie jij jezelf hier wel werken?

Dan dagen wij je graag uit om te solliciteren! Je sollicitatie voorzien van CV kun je sturen via de mail naar a.dennemans@ctouch.eu t.a.v. Anne Dennemans. Heb je vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Anne Dennemans op 040 261 83 20.

 

Download PDF: CTOUCH Technical service engineer

All
Touch Displays

Close popup