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Germany Business Development & Sales Full time

Customer Success Manager (Nordrhein-Westfalen)

Was bedeutet Arbeiten bei CTOUCH?

Bei CTOUCH zu arbeiten bedeutet, in einem schnell wachsenden, internationalen und Unternehmen mit einem besonderem TOUCH zu arbeiten. CTOUCH ist ein innovativer und marktführender Hersteller von interaktiven großformatigen Touchdisplays, und Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen rund um effektiver und innovativer Kollaboration. Mit mehr als 70 TOUCH verrückten Kollegen, aus verschiedenen Ländern in Europa, investieren wir kontinuierlich in neue Technologien, um die besten, zukunftssicheren Lösungen in der Welt der modernen Kollaboration bei Unternehmen, Ministerien und in der Bildung herzustellen.

Unsere Mission
Wir möchten überall sein, wo Menschen gemeinsam arbeiten und lernen.
In jedem Büro, Klassenzimmer, Krankenhaus, Design-Studio – wenn es um die Arbeit mit Menschen geht, ist CTOUCH zur Stelle.

Unsere Vision
CTOUCH macht glücklich – durch außergewöhnliche interaktive Erfahrungen bei Zusammenarbeit und Wissensaustausch.
Wir helfen Menschen, ihr Potential auszuschöpfen.

Unsere Werte
SMART BEI DER ARBEIT | PERSÖNLICH IM UMGANG | STOLZ AUF UNSERE LEISTUNG | SELBSTBESTIMMT UND SELBSTBEWUSST


Deine Aufgaben als Customer Success Manager:

Du bist verantwortlich für eine langfristige Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Erfolg innerhalb Deines Kundenportfolios.
Du planst und realisierst einen erfolgreichen Onboarding-Prozess neuer Kunden und hilfst den Kunden die Arbeit und Kollaboration mit Hilfe unserer Lösungen einfacher, effizienter und unterhaltsamer machen und dazu beitragen, ihre Ziele zu erreichen.

Du bist Hands-On, aktiv im persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. Nach dem Verkaufsprozess bist Du erster Ansprechpartner und bietest Lösungsorientiert weitere Dienstleistungen und Produkte von CTOUCH an.
Gemeinsam mit deinen Kunden definierst du Projektziele und Meilensteine in einem Success Plan und optimierst diesen kontinuierlich, um eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit sicher zu stellen.

Bei größeren Projekten bist Du von Beginn an dabei, und trägst aktiv zur positiven Kundenerfahrung bei.

Du bist für die Einhaltung des vereinbarten Service Level Agreements verantwortlich und berätst den Kunden proaktiv.

Du arbeitest eng zusammen mit den Vertriebs-, Service-, Marketing- und Produktteams, um Kundenfeedback in neue Lösungen zu integrieren und das Kundeninteresse stetig voran zu treiben


Dein Profil

  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung in einer stark kundenbezogenen Rolle: Customer Success, Relationship Management oder Projekt Management (Idealerweise B2B; SaaS/ Softwarebereich oder TaaS / Technology as a Service)
  • Erforderliche Ausbildung: Kaufmännische Ausbildung, HBO Level oder gleichwertiger Bildungsstand
  • Ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen verbunden mit der Fähigkeit, authentische Beziehungen mit Kunden aus Deutschland aufzubauen und weiterzuentwickeln
  • Gutes Kommunikationsvermögen, Deutsch auf Muttersprachenniveau und sicher in Englisch um mit den Kollegen in Eindhoven effektiv zu kommunizieren (Englisch ist unsere Firmensprache - Niederländisch ist ein Plus)
  • Projekt-Management Fähigkeiten und eine ausgeprägte Hands-on Mentalität sowie kundenzentrierte Arbeitsweise um Eskalationsfälle diplomatisch, taktvoll und gelassen zu verantworten
  • Hohes Organisationstalent sowie eigenverantwortliche, vorrausschauende, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Zielorientierung und hohe Lern- und Leistungsbereitschaft
  • Gutes technisches Verständnis von Hard- und Softwarelösungen und Interesse, sich in das Produkt einzuarbeiten
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
  • Lust in einem dynamischen, internationalen und innovativen Umfeld zu arbeiten und Deinen persönlichen TOUCH einzubringen?


Was wir dir bieten?

  • Onboarding: Umfassend und strukturiert mit regelmäßigem Feedback, um Deine Entwicklung individuell zu fördern
  • Einen Arbeitsplatz bei einem der am schnellsten wachsenden, international ausgerichteten Unternehmen in den Niederlanden mit Verkaufsstellen in den meisten EU-Ländern;
  • Mehr als 65 Kollegen, die alle genauso enthusiastisch und motiviert sind wie Du;
  • Eine starke Unternehmenskultur die vom Teamgedanken, Neugier und Positiviät geprägt ist sowie Kollegen, die an einem Strang ziehen
  • Kurze und schnelle Entscheidungswege in einem kreativen Arbeitsumfeld
  • Verantwortung von Tag eins und die Freiheit, Deine Rolle zu gestalten
  • Balance: 29 Tage Urlaub
  • Ausstattung: Laptop, SmartPhone und alles, was Du sonst benötigst
  • Teambuilding: Team- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfeste und mehr
  • Arbeiten vom Home Office und ein modernes und helles Büro in unserem hochmodernen Hauptsitz im schönen Strijp-T, dem innovativsten Viertel von Eindhoven. Und wir haben einen Kickertisch und Dachterrasse mit Aussicht!


Bist du die Person, die wir suchen?

Zöger nicht um CTOUCH unter +31 40 26 18 320 zu kontaktieren und nach Kim van Blijenburgh, unserem Personalleiterin, zu fragen, oder sende uns deinen Lebenslauf mit Anschreiben per E-Mail an K.vanblijenburgh@ctouch.eu.


We
work
smarter.

Wir sind immer auf der Suche nach besseren Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Mit dem Ziel, noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

We
are
proud.

Wir gehen jeden Tag mit Tatkraft, Begeisterung und Optimismus an.

We
are
personal.

Die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, sind unverzichtbar. Für ein Lächeln tun wir alles.


We
own it.

Wir setzen alles daran, um die Dinge gut und richtig zu machen. Und mit Erfolg. Wir unterstützen uns untereinander und alle, die uns wichtig sind.