In gesprek met: Richelle Kramer
Waarom heb je voor een job bij CTOUCH gekozen?
Helaas ben ik mijn oude baan kwijtgeraakt omdat het bedrijf waar ik voor werkte failliet ging. Mijn oude baas kende Remmelt; en zo kwam ik in gesprek. Ik vind dit werk gewoon ontzettend leuk om te doen. Het past bij me.
Hoe ziet jouw doorsnee dag eruit?
De ene week plan ik de serviceafdeling en de andere week ga ik op pad om schermen bij klanten te repareren.
Als klanten een defect scherm hebben dan melden ze dat bij hun dealer. Die kijkt vervolgens eerst of ze het zelf kunnen oplossen. Lukt dat niet dan melden ze het bij ons en wordt er een zgn. RMA (return merchandise authorization) aangemaakt. De RMA komt dan automatisch in ons service programma "Earl" tevoorschijn. Ik bel de klant en maak een afspraak zodat we langs kunnen komen om het scherm te repareren of te vervangen. Daarna maak ik een reparatie-bon en zet ik de afspraak in de agenda van de beschikbare field service engineer. In de afspraak vermeld ik de klacht, met wie ik gesproken heb en wanneer. Indien het scherm in een school hangt, vermeld ik ook in welk klaslokaal het scherm hangt. Als ik dat heb gedaan en de route is klaar voor de volgende dag dan zorg ik ervoor dat de schermen en eventuele spare parts klaarstaan zodat de monteurs ‘s morgens meteen kunnen vertrekken naar onze klanten. Als de monteurs een reparatie hebben uitgevoerd verwerk ik de bon en zorg ik dat de spare parts die gebruikt zijn weer aangevuld worden. Naast deze planning verstuur ik ook spare parts naar onze service-centers. De afwisseling in werkzaamheden vind ik erg leuk om te doen.
Wat vind je het allerleukste om te doen bij CTOUCH??
Samen lunchen, en de C-Vitals. Erg leuk om te doen omdat je je collega’s buiten het werk om leert kennen. Vaak ga je iets sportiefs doen. Alle afdelingen doen mee, en dat is fijn omdat je dagelijks niet met iedereen te maken hebt en je zo toch iedereen wat beter leert kennen. Superleuk dus. Lekker een aantal weken achter elkaar elke week een andere sport proberen die je anders nooit zou doen: een stormbaan, waterskiën of badmintonnen. En mijn werk natuurlijk; ik ga er iedere dag met plezier naartoe.
Wat eet jij het liefste tussen de middag?
Een drie-gangen menu! 😉
Wat was het meest hilarische wat je ooit hebt meegemaakt?
Een poos geleden waren we bezig om een scherm te repareren in een klaslokaal terwijl de les gewoon doorging. De klas had het op dat moment over beroepen die vaak door mannen gedaan worden en maar zelden door vrouwen. Opeens zegt een kind tegen de juf: die mevrouw doet mannenwerk! Perfect voorbeeld, zei de juf. Op zo'n moment ben ik toch wel heel trots op wat ik doe.
Hieronder volgen de kernwaardes van CTOUCH, welke spreekt je het meeste aan en leg eens uit hoe jij deze toepast in jouw functie.
We are personal. Het contact met de eindklant. Of het nou telefonisch is of als we op bezoek gaan. Persoonlijk contact vind ik erg belangrijk.
Welke tips heb je voor iemand die dit soort werk wil doen?
Ik heb de opleiding MTS elektronica gedaan. Je moet netjes zijn, de juiste dingen weten te zeggen en weten waarover je praat. Je kan natuurlijk niet zomaar wat zeggen omdat ze op je vertrouwen. En tot slot: je bent pas tevreden als de klant dat ook is. Daar ga je voor!